Transformación Digital en las empresas
Todo lo que debes saber
Todos hablan de la transformación digital, sin embargo muy pocas organizaciones lo implementan en sus procesos de trabajo. Dicho esto, desde el CEO hasta los puestos intermedios, tienen que tenerlo en cuenta.
La transformación digital es un tema muy amplio y cubre varios tipos diferentes de iniciativas. Pero, todo se reduce a: cambiar la forma en que una empresa interactúa con los clientes y empleados que utilizan la tecnología; y también usando tecnología para mejorar significativamente los procesos internos, haciéndolos más eficientes.
La transformación digital en los negocios tiene dos partes básicas: está orientada al cliente y luego tiene un aspecto interno.
¿Qué es la transformación digital entonces? Bueno, es la digitalización de los procesos internos y externos a través de la tecnología, lo que ayuda a una empresa a mejorar las operaciones y combatir la creciente amenaza de interrupción, que durante la pandemia de coronavirus podría ser el aliado más útil.
Transformación digital: ¿qué sigue para la palabra de moda más grande de la empresa?
La transformación digital no es un concepto nuevo: los últimos años han visto la rápida evolución de la tecnología en los negocios, desde Internet de las cosas (IoT) y blockchain hasta chatbots, aprendizaje automático y realidad virtual.
Para tener éxito con la transformación digital, "el punto de partida debe ser el cliente", según Nitin Seth, CEO de Incedo, un proveedor de soluciones tecnológicas.
El comienzo de la transformación digital comienza con "saber quién es su cliente, cómo están cambiando sus necesidades y lo que ahora necesita ofrecerles", continúa.En la economía digital, el cliente está cambiando del intermediario, es decir, el asesor, al consumidor directo y eso es en lo que las empresas, en este caso Fidelity, deben pensar: ¿cómo involucro al consumidor directo, cuáles son sus necesidades? ¿Qué es lo que puedo ofrecerles?
El problema con lo digital es que todo es generalizado y esa es una gran oportunidad, pero también es un problema. Es muy fácil perderse con las iniciativas de transformación digital. Es necesario, por lo tanto, anclar las iniciativas y definir algunos KPI de negocios. ¿Se trata de aumentar los ingresos, se trata de una mayor participación del cliente, se trata de la retención de clientes, se trata de una mayor venta de productos? Tener algunos números en los que pueda anclar el viaje digital lo mantendrá enfocado, porque es muy fácil perder el enfoque en una iniciativa de transformación digital.
Comience por identificar el problema del cliente; definir los KPI de negocios; averiguar los datos; reunir diferentes funciones de organización juntas; y comience con casos de uso muy específicos.
¿Quién debe liderar la transformación digital?
Antes de abordar cómo liderar la transformación digital, es importante comprender quién debe liderar la transformación digital en la empresa; porque esto se está convirtiendo en un problema incómodo para las organizaciones.
¿Deberían el CIO, CEO o CTO liderar el cambio, o debería crearse un nuevo rol? Es una batalla dura que a menudo crea fricción. Ninguna persona realmente puede liderar la transformación digital por completo, porque los recortes digitales en marketing, tecnología, operaciones y finanzas, como se mencionó, es generalizado. Por lo tanto, el momento en que una persona trata de dirigirlo crea un problema.
La creación de nuevos roles tampoco aborda por completo el desafío. Por ejemplo, el director digital está emergiendo, pero el papel no está totalmente habilitado. Los roles de CIO y CMO todavía existen, por lo que el director digital todavía depende de ellos, y "termina siendo un rol cosmético", explica Seth.
Quienes se acerquen a este tema del liderazgo de la transformación digital deberían mirar hacia los nativos digitales, como Google, Facebook y Amazon, y ver cómo lo han hecho.
La transformación digital debe ser una prioridad estratégica.
En la economía digital, los clientes obtienen una propuesta de valor muy diferente a lo que hicieron antes. Si las empresas no se adaptan, es una cuestión de supervivencia y probable extinción, especialmente dada la situación actual con el coronavirus, que ha obligado a las empresas a adoptar alternativas digitales a sus operaciones físicas habituales.
